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【宝塚歌劇】満足度無限大∞の理由

3年連続で顧客満足度ランキング総合1位をキープしていた宝塚歌劇団。
9月17日に発表された2019年度の調査結果で、劇団四季にその座を明け渡しました。
2019年度 JCSI 日本版顧客満足度指数 第3回調査

「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査とは、サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化した、日本最大級の顧客満足度調査です。

2019年顧客満足スコア「エンタテイメント部門」上位3位


「エンタテインメント部門」の顧客満足スコアは以下の通り。
1位 劇団四季 87.5(87.3)
2位 宝塚歌劇団 86.6(87.8)
3位 東京ディズニーリゾート 81.9(81.1)
※()は2018年度のスコア

四季は2017年から2018年度にかけてスコアが上昇、2019年度は横ばい。
宝塚は2017年から2018年度にかけてスコアが上昇、2019年度は低下。

四季に大きな変動がなく、宝塚は前年から1.2ポイント下げての首位陥落。
これをどう読むか?
思い当たる要因はいくつかありますが、それはさておき。

私、宝塚を観すぎかもしれない疑惑


驚いたのが、「エンタテインメント部門」の回答者の選定条件。
2019年度 JCSI 日本版顧客満足度指数 第3回調査 詳細資料(2019.9.17)

以下の両方を満たす事。
・1年以内に利用し、かつ発生した料金を見聞きしたことがある
・2年以内に2回以上利用


2年以内に2回以上利用???
思わず二度見しちゃいました。
「利用」って、劇場で観劇することですよね?

週に2回でもなく、月に2回でもなく、2年で2回?
なんなら1日2回観ることもありますが…
と、そこで我に返りました。

ランキング対象の企業・ブランドはこの6つ。
劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、東京ドームシティ、ナガシマリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン。

宝塚以外は年2回どころか利用0回もあるかも…
他のコンテンツの頻度に置き換えたら腑に落ちました。

私、宝塚を観すぎなのかも?

年間観劇100回以上という猛者もザラにいる宝塚界隈。
生徒さんの後援会に入ったり、西へ東へ遠征したり…
熱心なファンが占める割合が多い印象があります。

このたぐいの調査は、回答者の熱意により結果にかなりバラつきが出るのではないか?
猛者ファン限定の調査ならば、もっと違った数字が出るのではないか?と思ったのでした。

とはいえ、「86.6」という数字は絶妙ですね。
私個人の感覚でも、おおむねこんなものです。
もちろん舞台や生徒さんから受ける満足は常に無限大∞ですが、劇場サービスやチケット事情などを含め、総合的に判断するなら妥当な線ではないでしょうか。

それにしても、利用回数に関しては世間一般との意識のズレを再認識しましたね。
(かと言って観劇回数を減らす気は毛頭ない)

満足度無限大∞の理由


設問の「満足・不満足の原因」の項目に「生活満足(当社の利用は、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていますか)」という項目がありますが、これは間違いなく10点満点!
いえ、それ以上ですね!

宝塚が見せてくれる華やかな夢。
せわしない日常をひととき忘れさせてくれる心の旅。
私の生活を豊かに彩ってくれる宝塚は、いつだって満足度無限大∞です。
(なんだかんだ言って結局、宝塚に甘い私)

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プロフィール

野口 留香 noctiluca

Author:野口 留香 noctiluca
宝塚歌劇と共にまもなく30年(ブランクあり)。
月組/星組比重高めの全組観劇派。
美丈夫タイプの生徒さんが好み。
宝塚歌劇観劇記録・考察・思い出話・備忘録などをまとめたブログ。
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